_проблема

Для работы сотрудников существовали отдельно документы, но не было четкой системы работы. Большие потери времени при обслуживании клиентов. Стоимость работ и запчастей клиенту писали вручную на листочке. Неудобные и загроможденные интересы объектов в системе. Многие контакты с клиентом проходили мимо системы или оформлялись документами не участвующими в отчетах

preview picture

_цель

Реализовать единую систему для работы с клиентами для сотрудников СТО

_задачи

  • Изучить бизнес-процессы СТО
  • Разделить документы по этапам в разрезе одной сделки
  • Изучить каждый документ и максимально их оптимизировать
  • Реализовать передачу информации между отделами
  • Разработать аналитические отчеты
detail picture

_результат

  • Разработаны бизнес-процессы и технические задания
  • Переработана форма и алгоритм документа регистрирующий контакты с клиентом
  • Переработана форма и алгоритм документа для записи клиента
  • Разработан новый документ коммерческое предложение
  • Разработаны статусы, этапы продаж и автоматические переходы по ним в разрезе сделки с клиентом
  • Реализована интеграция с внешними ресурсами поставщиков, для поиска аналогов запчастей в коммерческом предложении
  • Переработаны механизмы ценообразования работ
  • Переработан механизм применения акций
  • Переработан журнал записи клиентов
  • Разработан отчет воронка продаж, уже отражающий корректные данные
description image

_комментарий

Очень интересный и в своем роде уникальный проект, в котором потребовались усилия глубокого анализа бизнеса, проектирования, разработки и импровизации. В процессе работы кроме оговоренных проблем и задач появлялись новые желания, новые идеи, загорались лампочки - работа кипела. В итоге получилась интересная и функциональная система с прозрачной этапностью, интеграциями, взаимодействием между отделами, которая ускорила время обслуживания клиентов, предоставила руководителям прозрачную аналитику и вывела работу сотрудников на новый уровень.

_напишите нам

будем рады услышать вас.
пожалуйста, оставьте ваши контакты и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время